UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A
DISTANCIA
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,
Económicas y de Negocios
Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo
E-Bussines
Grupo 106050_5
ELEMENTOS QUE ESTRUCTURAN EL E BUSSINES
ALUMNA
CLAUDIA VICTORIA GUARIN CALDERON
Cód. 59828951
TUTOR
DRA. YALFA ODETH VILLAMIL SANTAMARIA
BUCARAMANGA
MAYO 2013
INTRODUCCIÓN
A medida que avanza la tecnología las
empresas se ven abocadas a implementar nuevos sistemas informáticos y crear
nuevos modelos de negocio, lo que les permite a éstas posicionarse en el
mercado y obtener nuevas oportunidades de negocio reduciendo costos y ganando
productividad.
Es así como, los modelos de negocio
electrónicos, tienen gran cabida en el marco modernista, porque permiten a las
empresas explorar nuevas alternativas de negocio, disminuir costos y obtener
beneficios de tipo económico.
El modulo E Business Unidad
2. Elementos que estructura el E-Business, nos presenta 6 modelos de E-Business,
lo que permite la interacción entre las empresas, sus clientes, proveedores y
el gobierno.
Estos modelos de negocios se pueden
aplicar cada tipo de empresa, es decir interactuar las empresas, con sus
clientes e intermediarios, lo que facilita la comunicación entre los mismos y
ofrece gran variedad de alternativas al momento de vender o adquirir un
producto o servicio.
El contenido se desarrolla en cuatro
partes, en la primera se presenta un cuadro comparativo donde se identifican
las características de los modelos de negocios aplicados al
e-business, así como un ejemplo de ellos; luego se presentan los
elementos y el desarrollo del modelo de e-business de la empresa
COMFENALCO-SANTANDER, contemplados en su plan estratégico y su estrategia de
mejora mediante el comercio electrónico.
1. MODELOS DE NEGOCIOS APLICADOS EN E-BUSINESS
MODELO DE NEGOCIO
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TIPOLOGÍA
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EJEMPLO
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B2C Business to Costumer:
Comercio electrónico destinado a vender productos y servicios al
consumidor final. Va dirigido de las empresas al consumidor, dentro de las
ventajas: compra más cómoda y rápida, ofertas y precios actualizados, centros
de atención al cliente integrados en la web.
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R2C Retailers to Consumer: El minorista
aprovecha las ventajas del Marketing electrónico y utiliza su potencial de
información para llegar a los consumidores, actúa como un intermediario entre
fabricantes y el consumidor final
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Un ejemplo de éste modelo en Colombia puede ser
virtualexito.com, ya que se puede comprar cualquier clase de producto en
línea, desde mercado, hasta ropa, zapatos, cosas para el hogar,
electrodomésticos, computadores y viajes.
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M2C Manufacturer to Costumer: se
denomina la Revolución de comercio electrónico, pues los fabricantes se
evitan intermediarios para comercializar sus productos y llegan directamente
a través de la web al consumidor final, haciéndole llegar el producto en 48
horas
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B2B Business to Business: Comercio
Electronico entre Empresas, Actividades e interacción entre: operaciones de
compra y proveedores, Planificadores de logística y servicios que mueven los
productos, Organizaciones de venta y mayoristas y detallistas, Servicios de
atención y mantenimiento y clientes, ventajas: ampliación de mercado,
reducción de costos, información entre compradores y vendedores, productos y
precios y mayor control de compras.
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Las empresas automotrices son el principal ejemplo de éste comercio, ya
que están en contacto con el comprador, el proveedor, los repuestos, la forma
de entrega del producto, el servicio de atención y el mantenimiento del mismo
ante los clientes.
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B2E Business to Employee: Comercio
Electrónico entre las Empresas y los Empleados, la empresa se relaciona con
sus empleados a través de Intranet, las ventajas: menores costos, formación
en línea, mayor calidad de la información interna, integración de los
empleados, fidelización del empleado.
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Un ejemplo es la intranet utilizada por las entidades financieras, ellas
pueden estar en contacto con todos sus empleados todo el tiempo y mantener
una comunicación global, para el caso en el que atiendan a sus clientes.
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B2A Business to Administration:
Transacciones entre las Empresas y las Organizaciones Gubernamentales, se
pueden realizar los trámites administrativos a través de internet, dentro de
las ventajas: ahorro de tiempo y esfuerzo, facilidad en cuanto a formularios,
disponibilidad las 24 horas del día, actualización permanente.
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Un ejemplo muy claro en nuestro país es la página de la Dian, donde se
pueden hacer toda clase de trámites, sin tener que desplazarse hasta allí,
descargando formularios y diligenciándolos por la misma página, ahora
presentado los impuestos en línea.
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C2A Citizen to Administration:
Transacciones entre personas y organizaciones Gubernamentales, ventajas:
ahorro de tiempo, se pueden descargar formularios e instructivos,
actualización permanente.
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Un ejemplo puede ser la Registraduría, donde se pueden consultar sus
trámites y hacer cualquier clase de denuncia en línea, perdida de documentos
y denuncios.
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C2C Citizen to Citizen: Comercio
electrónico entre ciudadanos y paginas de subastas, es la venta entre
consumidores individuales en un sitio web, se produce la venta o transacción
entre dos interesados, obteniendo una comisión,
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Un ejemplo claro es mercado libre, donde se subastan los productos, el
vendedor expone sus productos y los compradores ofrecen su intercambio, el
intermediario quien gana la comisión es mercado libre, cuando se realice la
transacción.
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2. ELEMENTOS DEL
MODELO DE E-BUSINESS DE LA EMPRESA
COMFENALCO-SANTANDER ha desarrollado varios modelos de e-business, como
el B2C, B2E, B2B, los cuales se describen a continuación.
MODELO DE NEGOCIO: B2C BUSINESS TO
COSTUMER
JUSTIFICACIÓN: La empresa COMFENALCO-SANTANDER,
tiene un modelo de negocio B2C, porque en su página web la empresa ofrece un
portafolio de servicios para los afiliados y sus familias que serían los
consumidores (afiliados independientes, pensionados,
trabajadores), los usuarios de la caja de compensación pueden
acceder a todos los servicios a la página web de manera cómoda y rápida, está
disponible las 24 horas del día, presta servicio al cliente y resuelve las
inquietudes de los usuarios en cuanto a educación, salud, recreación. Uno de
los servicios a los que se tiene acceso por internet es el de educación, en la
página web ofrece cursos de e-learning que previo a una inscripción se genera
una clave de acceso y los módulos se desarrollan en línea. También
se pueden solicitar citas médicas, además de tener acceso a toda la información
y tramites de la caja de compensación.
TIPOLOGÍA: R2C Y M2C
R2C ya que el usuario aprovecha las
ventajas del marketing electrónico, la empresa le ofrece a los usuarios a
través de su página web la información que los usuarios necesitan, a la vez les
proporciona los medios necesarios para acceder a todos los servicios que
ofrece, COMFENALCO-SANTANDER, M2C ya que comercializa sus productos y
servicios por medio electrónico, eliminando trámites realizados anteriormente y
teniendo comunicación directa con el consumidor final.
MODELO DE NEGOCIO: B2E BUSINESS TO
EMPLOYEE
JUSTIFICACIÓN: La empresa cuenta con
intranet, para mantener a todos sus empleados en comunicación constante y
permite fortalecer las relaciones entre los empleados e incluye capacitaciones,
formatos, manuales, información de la empresa, actualizaciones de servicios y
procedimientos.
MODELO DE
NEGOCIO: B2B BUSINESS TO BUSINESS
JUSTIFICACION: COMFENALCO-SANTANDER, en
su página web se relaciona con las empresas que afilian a esta caja de
compensación a sus trabajadores, las compañías a través de la página web pueden
solicitar y tener un registro o usuario empresarial que les permite entre otras
cosas acceder a una plataforma para que realice los trámites desde la empresa
como, registrar las novedades para el subsidio familiar de los
trabajadores, realizar los pagos de aportes parafiscales, etc.
3. PLAN ESTRATEGICO DE COMFENALCO-SANTANDER
MISIÓN
Somos una Caja de Compensación familiar que ofrece
servicios integrales generadores de bienestar social para mejorar la condición
de vida del trabajdor afiliado y su familia, los empleadores, usuarios y demás
comunidad Santandereana.
VISIÓN
En el año 2015 Comfenalco Santander será una organización
modelo de Subsidio Familiar en desarrollo social, sostenible y competitiva, que
ofrecerá servicios innovadores a través de procesos eficientes y dinámicos.
POLÍTICA DE CALIDAD
COMFENALCO SANTANDER, contribuye al mejoramiento de la
calidad de vida de nuestros afiliados, sus familias y demás usuarios, mediante
el cumplimiento de: los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios
aplicables y la oferta de servicios integrales. En busca del liderazgo y de la
permanente satisfacción y fidelización de nuestros empresarios, afiliados y
usuarios, a través de la gestión de procesos eficaces, de una adecuada
infraestructura tecnológica y física y de una cultura organizacional soportada
en valores corporativos que permiten la mejora continua del sistema de gestión
de la calidad y el apoyo a la competitividad empresarial.
ANALISIS DOFA
DEBILIDADES
1- Necesidad de adecuación de instalaciones hospitalarias.
2. Deficiencias en el sistema de salud.
3. Limitación de recursos.
4. Competencia.
OPORTUNIDADES
1. Desarrollo de proyectos para atención media y alta complejidad.
2. Aumento de rentabilidad por unidad de negocio.
3. Aumento de Número de afiliados.
4. Racionalización del costo.
5. Posicionamiento en el mercado.
FORTALEZAS
1. Modelo integral de atención.
2. Recurso humano y físico
3. Población de afiliados
4. Infraestructura para prestación de servicios.
5. Servicios médicos de alta calidad y laboratorio de alta complejidad.
6. Experiencia y conocimiento en unidades de negocio.
AMENAZAS
1. Competencia
2. Normatividad jurídica cambiante.
3. Incertidumbre en negociación.
4. Riesgos financieros.
5. Inestabilidad macroeconómica que afecta al sistema.
6. Bajas tarifas prestadas por prestadores de salud.
4. ESTRATEGIA DE
E-BUSINESS
Cuando hablamos de aquello que hace que
sus clientes le compren a SU empresa y no a sus competidores es que estamos
hablando de ventajas competitivas, de los productos, servicios y procesos que componen
el corazón de la estrategia.
Pensar en el impacto de e-business en el
diseño de nuevos productos, en la creación de nuevos servicios, en la
redefinición de los procesos actuales o la creación de nuevos procesos implica
una meditada planeación estratégica que se base en tres pilares:
1. Valor actual: Encontrar
los valores claves de su organización, para conservarlos, mantenerlos y
maximizarlos supone una premisa clave en la definición de la estrategia de
e-buisness y de cualquier estrategia en general. Una buena estrategia debe ser
extremadamente cuidadosa de crear y no destruir valor.
2. Nuevo valor: Lo que no
constituye valores clave de su organización debe ser analizado contestando la
pregunta ¿como lo cambio para crear más valor? Qué oportunidades voy a
aprovechar, qué esperan de mí los clientes, como contrarresto amenazas de mis
competidores, son todas definiciones estratégicas que utilizan e-business para
crear valor en un nuevo nivel.
3. Ahorro de costos: qué
procesos puedo eliminar o reducir, qué ciclos puedo acelerar, qué circuitos
puedo modificar. Un proyecto de e-business no debe conformarse con nuevos
productos o nuevos servicios, debe además modificar los procesos de modo que
éstos se creen y produzcan con un costo menor.
Definir la estrategia es basarse en
estos tres pilares para crear un plan de acción, fijar indicadores y objetivos,
evaluar el impacto, la factibilidad, los costos, los plazos y las prioridades.
Elementos estratégicos
COMFENALCO-SANTANDER tiene dentro de su
estrategia de e-business dos activos fundamentales que son, sus afiliados y su
nombre que ha consolidado desde su fundación en 1957, como una de
las más importantes y reconocidas cajas de compensación familiar de Colombia.
El reconocimiento del nombre COMFENALCO-SANTANDER como
proveedor de servicios de salud, educación, recreación, etc., le ha aportado
ventajas tanto a la empresa como a sus clientes o afiliados y sobre estas a
fundamentado su estrategia de e-business.
Ventajas para la empresa
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Ventajas para el cliente
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*Mayor valor como empresa.
*Gran fortaleza en el mercado de los servicios de educación, salud,
deporte y recreación.
*Apropiación de los atributos de la categoría, dado que al hacer
referencia a la principal caja de compensación familiar en Colombia, se hace
referencia al nombre de COMFENALCO-SANTANDER.
*Capacidad de extensión que supera las expectativas de sus afiliados,
otorgando un amplio portafolio de recursos y servicios, lo que la hace mas
atractiva en el mercado.
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*Garantía de confianza: las empresas y
sus afiliados confían en COMFENALCO-SANTANDER para depositar sus aportes
parafiscales, que les serán retribuidos en beneficios.
*Relaciones interactivas: La caja de compensación se ha adaptado a las
necesidades o expectativas para ofrecer mejores servicios.
*Familiaridad: Los afiliados desarrollan una relación con COMFENALCO-SANTANDER
que la hace presente en las etapas de su vida.
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El comercio electrónico ha formado parte
de la estrategia de COMFENALCO-SANTANDER, que se ha desarrollado en la nueva
sociedad del conocimiento de la era digital en donde la clave del marketing es
la felicidad de las personas.
Su lema: “Nacimos para tu bienestar,
cada día más motivos para sonreír”; enmarca su importante labor
“Mejorar la calidad de vida de las familias colombianas ha sido nuestro mayor
motivador desde hace 52 años, por tal razón seguimos trabajando con el firme
compromiso para que tu y tu familia sonrían siempre”.
En su página de internet además de
encontrar un buscador que facilita la navegación y acceder a lo que se está
buscado, se puede encontrar una interactividad entre la caja y sus afiliados
pues brindan recursos o funcionalidades como, asesor virtual, Chat,
Encuestas, RSS (contenido: últimas noticias en su buzón de correo).,calendario
de eventos y promociones, que se pueden identificar como elementos de marketing
relacional o marketing directo, dentro de una estrategia que busca aumentar el
nivel de satisfacción de sus usuarios, hasta lograr su lealtad y fidelidad.
Se puede determinar que COMFENALCO-SANTANDER
ha utilizado sus modelos de negocio de e-business como una estrategia para
mejorar la atención y la comunicación con sus afiliados que son sus clientes
directos.
CONCLUSIONES
· La
comercialización de servicios a través de internet ha tenido un gran
crecimiento, hoy en día una gran cantidad de personas compran y venden
productos y servicios por internet, desde la comodidad de su casa.
· Los
modelos de E-business proporcionan un mejor servicio a los clientes, ya que con
su permanente contacto, puede lograr una atención al cliente constante para así
lograr una satisfacción de los mismos.
· Dentro
de los modelos de negocios de e-business, uno de los más usados es el B2B,
Comercio electrónico entre empresas, ya que ha tenido gran impacto y
penetración en las empresas por sus grandes beneficios económicos y productivos
para los empresarios.
· Gracias
al uso de diversos modelos de negocios E Business, las empresas reducen costos
y obtienen múltiples beneficios al momento de realizar una negociación.
· Los
modelos de negocios, involucran a todos los entes relacionados en una
negociación, los clientes, proveedores y la empresa.
· El
desarrollo de estos modelos de negocio E Business, permite a las empresas
realizar negociaciones eficientes gracias al uso de las Tics, generando más
ganancias y reduciendo perdidas.
· Internet
ha creado nuevos modelos de negocio y está obligando a los sectores
tradicionales a cambiar de estrategia, y de estas estrategias es el comercio
electrónico.
· El
uso de nuevas tecnologías da como resultados o beneficios el ampliar y
difundirlos diferentes negocios.
· Los modelos de
negocios de comercio electrónico se clasificación según los actores
que intervienen y sus funciones.
· El modelo de negocio
a desarrollar en una empresa depende de la participación, de los actores, el
producto o servicio a ofrecer y los ingresos que se esperen.
· Cada modelo de
e-businees da un valor adicional a sus clientes, es por esto que muchas
empresas pueden ofrecer en sus páginas web diferentes tipos de negocio
electrónico dependiendo del mercado virtual que sea su objetivo.,